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走進邁克

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經營理念


一、經營綱領

共創共享

共同協作的價值永遠高于個人單干的價值。事實上,一個人的能力再強也超不過集體的力量,一個人的生命再長也不過百余年。而一個健康的經濟組織卻能夠將一代又一代志同道合的人才聚集在一起,從而將每個人有限的能力和生命聚合成為無限的能量和永恒的生命。

我們選擇了邁克,邁克同時也選擇了我們。從這一刻開始,我們就是邁克人。不干、不拼不配當邁克人;不富、不樂誰愿做邁克人!為了追求美好生活,實現人生價值,一方面,我們必須在共同分擔責任和風險的基礎上,同心協力地去創造事業,創造財富,創造奇跡,創造未來。一方面,我們必須真心實意地去分享經驗,分享資源,分享利益,分享快樂。與此同時,我們還要真誠地與顧客合作,千方百計地為顧客創造價值,與顧客共同發展。我們還要盡一己之力,主動去反哺社會。正是這種共同的奮斗,才有可能把集團建設成為:員工自豪,家屬感謝,顧客滿意,股東高興,銀行信任,社會肯定的一流企業。


二、經營思想

超前決策,穩健經營,穩中求進,持續發展

    1.超前決策

超前決策是超前思考的結果和超前實踐的基礎。它強調的是一種領先他人的決策能力。它不僅是我們對未來市場和形勢變化所做出的迅速反應,同時,也是我們與時俱進能力的具體體現。

在高度競爭、快速變革的時代,速度同樣決定成敗。實踐證明:誰能夠超前迅速做出決策并迅速組織實施,誰就最有希望成為事業的成功者或行業的領導者。因此,我們在競爭中一定要力爭:想在別人前面,動在變化前面,凡重大的經營決策必須具有科學的前瞻性和超常規的效率。在順利的時候,我們一定要居安思危,冷靜思考可能出現的風險,提前做好應對準備。在困難的時候,我們一定要居危思進,準確掌握內外部的相關情況,為抓住機遇,戰勝困難,切實做好一切準備??傊?,通過超前思考,可以幫助我們有效地預測未來;通過超前決策,可以幫助我們有效地化解風險;通過超前實踐,可以幫助我們有效地占據先機。


2.穩健經營

穩健經營提倡的是一種健康的經營作風,追求的是經營的安全性,反對的是經營的投機性和盲目性。其最本質的要求是:在風險和利益面前,必須始終堅持將風險評估和風險控制放在首位。只有事先想清楚最壞的情況和提出如何控制風險的方案,才可能做出準確的選擇和正確的決策。只有善于管理和有效控制風險,才可能確保生存安全和實現穩健經營。換言之,穩健經營是持續發展的重要內容和必要條件。

我們強調穩健經營,就必須堅持走依法經營的道路,堅持實行謹慎的財務政策,堅持適時調整經營結構,堅持認真恪守科學決策原則,堅持嚴格執行《風險控制管理條例》,以最大限度地減少經營風險,最有效地增強我們的經濟實力和抗風險打擊的能力。

毫無疑問,穩健經營同樣需要我們具有理智的冒險精神和及時進行風險決策的魄力。而掌握信息、抓準時機,順勢而為、逆時而動,量力而行、量入為出,則是智慧與魄力有機結合的科學體現。


3.穩中求進

穩中求進代表的是一種經營策略?!胺€”不是不思進取,而是提醒我們不可盲目冒進?!胺€”是基礎,“進”是目的。因此,穩中求進并不意味著我們必須永遠按照同樣的速度和步伐前進,而是要求我們一定要根據客觀實際的需要,學會選擇,善于放棄;該慢則慢,該快則快;該退則退,該進則進。慢是為了健康的快,退是為了有效的進。我們應該學會像鷹那樣耐心而執著地尋找目標、迅速而準確地捕捉目標。在實踐中,我們必須特別注意去尋找和捕捉那些轉瞬即逝的重大發展機遇,為實現階段性的跳躍發展創造條件。

穩中求進需要我們具有審慎的冒險精神和擔當意識。在面臨(重大)發展機遇時,我們首先需對風險和機遇進行定性、定量分析,迅速確定風險等級和機遇質量,然后再決定取舍。只要機遇的前景可期、風險可控且力所能及,我們就應給與鼓勵與支持,并嚴格執行過程中的風控管理,謹防發生重大意外。

凡珍惜機遇的人,大都善于客觀評估和理性管控風險,不隨意否定每一個機會,竭力控制和化解風險,堅持穩中求快、穩中求成、穩中求進;凡過度或片面解讀風險的人,往往習慣于否定、放棄和拒絕。似乎自己安全了,卻將團隊和企業置于風險之中。這不是穩,而是遺禍。更不是進,而是倒退。

總之,任何因懼怕風險而犧牲機會的行為都是與穩中求進的經營思想背道而馳的,任何因此而導致的失誤都會對集團長期發展造成負面影響或嚴重傷害。另外,我們還應注意警惕和抵制一切脫離實際的蠱惑與誘惑。


4.持續發展

持續發展是經營思想的核心內容,是篤信長期主義的必然追求,是防范風險的根本目的。我們欲在日趨激烈的競爭之中實現基業常青、世代永續的宏愿,就必須堅定不移地走可持續的、有質量的發展之路,用心地為未來奠基,為未來創新,為未來投資,為未來布局。

事實上,只有保持持續的、有質量的發展,我們才會有能力、有機會繼續為顧客提供超值服務,繼續為員工謀求幸福,繼續為股東創造價值,繼續為社會貢獻財富。正是這種共同利益要求我們:一定要立足長遠,夯實經營與管理基礎;一定要不斷地培養和大膽使用各類人才;一定要不斷地整合并充分利用好內、外部資源;一定要不斷地強化與眾不同的差異化經營特色;一定要不斷地提高主要業務的穩定性和盈利水平;一定要不斷地抵制一切錯誤的發展觀念和行為方式;一定要不斷地調整和淘汰阻礙可持續發展的機構和人員。


三、經營目標

將集團建設成為數據化的服務型企業;合理追求利潤最小化;造福社會。

(一)將集團建設成為數據化的服務型企業

顧客是集團最重要的資源。唯顧客滿意,我們才有生存的希望;唯顧客信任,我們才有發展的基礎;唯顧客忠誠,我們才有強大的保證。在互聯網時代,我們必須掌握相關領域的大數據,為顧客提供更標準、更精準、更貼心的定制化服務。

利潤是服務的結果。因此,我們必須徹底將傳統的交易觀念轉變成為現代的服務意識,利用互聯網、大數據等現代科技手段,全心全意地為顧客提供超值服務,真心實意地幫助顧客創造價值,并努力將服務關系逐步提升為戰略合作伙伴關系。

唯與顧客共同成長,我們才可能穩定地獲得利潤;唯真正將集團建設成為一流的服務型企業,我們才可能持續地獲得利潤。


1.真誠待客

首先,在無形方面,我們必須學會換位思考,主動以顧客的立場去觀察事物,用顧客滿意或理解的方法去解決問題。在服務的初始階段,真誠待客的第一步往往體現在“把事情做對”方面。實踐證明:只要我們先把事情做對了,即使不夠好,多數顧客也會愿意給我們“把事情做好”和“把事情做得更好”的改進機會。因此,關鍵的事,我們必須一次做對!該做的事,我們必須一次做好!

我們應該經常反問自己:

      ——我們這樣做是正確選擇嗎?

      ——我們滿足了顧客的需求嗎?

      ——我們還能為顧客做些什么?

      ——我們是否還能夠做得更好?


同時,在有形方面,我們應該以真摯的笑容,周到的服務,親切的語言和整潔的儀表去面對顧客,使顧客真正享受到受重視、受尊敬的愉悅。更重要的是,在與顧客的直接接觸之中,我們還必須努力而自然地展示出自己豐富的專業知識,高質量的工作效率,誠信明禮的正派作風和關心對方的真誠態度。切忌不懂裝懂、粗俗自大、拖沓敷衍、言而無信。


2.提供物美價廉的產品

物美價廉意指:在同一品類、同等檔次的產品之中,品質具有公信力,品具有吸引力,品牌具有親和力,價格具有競爭力。簡言之,就是好質量、低價格。

產品質量是進入市場和保證顧客滿意的首要條件。因此,我們必須無條件地做到:不論在采購、銷售、生產還是工程建設等方面,都要不折不扣地落實科學嚴謹的品質管理措施,保證達到相關國家的規定或與價位相適應的質量標準。

在保證質量的基礎上,價格也是顧客滿意與否的一個重要因素。伴隨第四次工業革命迅猛發展的互聯網經濟,使物美與價廉終于從對立走向了統一。因此,我們必須充分利用好互聯網和物聯網等創新工具,堅持不斷地為顧客提供超值及增值服務。

需要強調的是:物美價廉不是價格戰,而是口碑戰。通過口碑的傳播,可以迅速強化顧客對商品的認知,逐步在特定行業內或顧客群體中建立起喜歡、信任和依靠我們的心智模式。為此,我們應該利用各種機會,有效展示和充分發揮中國以及集團在這方面的競爭優勢,通過源源不斷地提供物美價廉的產品,讓顧客時時刻刻感受到我們與眾不同的能力與價值。


3.超值服務

超值服務的含義是:我們提供的產品品質和價格、服務質量和效率,不僅應該達到或超越顧客的合理預期,同時還必須保證顧客在不增加或少增加成本的前提下,能夠獲得價值增值的實惠。顯然,它不同于增值服務。

提供超值服務是一項確保顧客滿意且極具挑戰性的工作。它要求我們不僅要真誠為顧客創造價值,而且還要主動幫助顧客解決某些看似與我們無關的專業問題;不僅要做好約定業務,而且還應該關注工作和生活中的細微小事。其實,超值服務絕不是高成本的過度或奢華服務。例如,我們免費為顧客提供其急需的相關專業幫助,或記住顧客的生日、信仰、習慣、愛好,寄張卡片,時常聯絡等。雖然事情小,費用低,但意義卻很大。

總之,只要我們提供的產品質量與產品價格,服務質量與服務效率始終使顧客感到比別處更具有吸引力和價值感,我們就能夠贏得顧客的滿意和信任,并逐步將顧客的滿意度和信任度轉化成為對集團的忠誠度,從而保證我們能夠與顧客建立起一種互信互惠、共存共榮的戰略合作伙伴關系。


(二)合理追求利潤最小化

利潤最大化是眾多企業一直追求的經營目標。事實上,除極少數企業,多數企業不僅難以如愿,而且還極易被它引入歧途。

實踐證明:合理追求利潤最小化,是取得顧客長期信任的有效方法,是眾多企業求生存、謀發展的明智選擇。

概要講,物美價廉是顧客永恒的追求,它符合人性特點和商業邏輯,我們必須遵循之;同時,商業地位決定了經營者的收益水平,加之我們身處充分競爭的行業之中,不可能例外;其三,沒有高科技含量的產品和/或明星品牌價值做后盾的企業,一般不可能有溢價收益和定價權,很難獲得超額利潤;其四,盈利是企業存在的唯一理由,也是我們必須堅守的底線經營原則;其五,堅持長期主義就必須為未來投資,不能以短期利潤為根本目標。任何時候,戰術必須服從戰略;最后,利潤最小化絕不意味著我們的經營收益必然低于同行業或同類產品的平均利潤率,也并不排除階段性或區域中獲得利潤最大化的可能性,關鍵在于是否合理。

所謂合理指的是:我們當然要有能夠保證集團生存與發展的利潤規模,但是所有利潤絕不應該全部取之于顧客。我們還有內部的極致化管理、外部采購規模的價格折讓、標的業務的附帶權益、特殊市場與渠道的超額收入和品牌溢價等增收與創收渠道。也就是說,我們要努力擴大與顧客非直接相關的收益規模,并堅持將其中的一部分益讓渡給顧客,使顧客始終能夠真正得到實實在在的好處。這樣,我們才有機會為顧客持續提供更好的商品、更好的服務和更低的價格。

總之,合理追求利潤最小化有利于我們提高極具競爭性的服務能力;抵御重大風險打擊的經營能力;極致化的成本管理能力;向規模要效益的盈利能力;集團商業聲譽的影響能力和快速的發展能力。


1.優化資源配置

優化資源配置是保證企業生存與發展的一種重要能力。我們始終應該堅持以顧客、產品、市場為中心,以協同合作為依托,在動態中不斷優化內、外部的資源配置。對外,我們必須保證將主要的資金、優惠的政策、得力的團隊、超值的服務和特殊的資源,向已經并正在繼續創造著重大效益和未來可能帶來更大效益的優質顧客、關鍵項目(產品)和特定市場(業務)集中。對沒有發展前途的業務,則必須果斷放棄。對內,我們必須堅持與時俱進、超前籌劃,適時利用已有優勢,整合資源,科學轉型,融合升級,聚焦打造具有差異化特點和核心競爭能力的新模式、新主業。


2.控制成本

控制成本不僅是我們實現減支增收的一項重要措施,同時,也是日常管理工作中的一項基本任務??刂瞥杀局饕w現在兩個方面。

一是企業的內部成本控制。即堅持眼光向內,苦練內功。在經營管理活動中,通過細化管理和量化考核等方法,努力減少費用開支,持續降低經營成本,有效防范業務風險,不斷提高資產經營質量和資金與庫存商品的使用與周轉效率;在社交活動中,認真遵循健康、對等、適度和從簡的原則,明確規定審批管理權限,嚴格控制消費范圍和消費金額。

二是企業的外部成本控制。即堅持眼光向外,挖掘潛力。在確保質量的前提下,以目標成本管理為導向,通過招標、比價、采用替代品等方法和成本倒逼機制的硬約束,持續、合理、堅決地降低采購、施工、交易等成本。


3.多贏是福

合作是金,多贏是福。合作是多贏的基礎,多贏是合作的保證。而如何選擇好的合作對象和以什么樣的心態對待利益分配,則是合作與多贏的決定性因素。

首先,我們應力求選擇那些具有相同價值觀且能力超凡的企業作為合作伙伴。通過合作,學人之長,補己之短,不斷提高我們自身的綜合素質,用心建立新型的(工貿)合作關系,為今后事業的發展夯實基礎。即使有時這種合作的成本高一點兒,也是值得的。同時,在合作過程中,我們千萬不要怕合作伙伴合理地多賺點錢,更不應有從合作伙伴和顧客身上賺錢越多越好的念頭。否則,不僅會因為斤斤計較而失去好的合作伙伴,同時更會因為貪圖蠅頭小利而失去長遠利益。因此,我們應該努力使所有真誠與集團合作的企業和顧客都能夠得到超值的實惠。

總之,賺錢不僅必須合法,而且還要合理;不僅必須合作,而且還要多贏?;诖?,無論商業利益多么巨大,我們絕不涉足任何違法活動或無良交易。無論超額收益多么誘人,我們一定要主動讓利于合作伙伴和顧客,使他們合法、合理地多得一些利益。只有這樣,雙方的合作才能夠長久,集團才能夠取信于人、立足于世。


4.超越競爭

超越競爭既是創新能力的卓越體現,也是檢驗核心競爭力的黃金標準。我們只有成功地超越商戰紅海的競爭,才能夠獲得自由地游弋于商業藍海的資格,從而保證我們在相同的社會環境里,不僅能夠合法、合理地,而且還可以持續、穩定地取得高于同行的超額利潤。集團的特殊市場戰略就是這方面的成功實例。

我們欲超越競爭,就必須勇于參與競爭。在競爭中認真學習,用心思考,及時總結,不斷提高;在競爭中善于創新,大膽實踐,注重合作,不畏權威。我們欲超越競爭,就必須徹底轉變思維方式。許多時候,只要換個角度看問題,紅海也可以變成藍海。

總之,我們通過參與競爭,有利于理清思路,制定戰略,建設隊伍,培養干部,打造與眾不同的經營特色,創建與時俱進的經營模式,拓寬常規盈利的經營空間,奠定超越競爭的經營基礎。


(三)造福社會

社會價值永遠高于利潤價值。社會為集團提供了生存與發展的外部環境和條件,集團的成長永遠離不開社會的支持。集團強大以后,一定要更加努力地去回報社會。我們除了依法經營,依法納稅和不斷地創造更多的就業崗位之外,還應該積極參加社會公益活動。為造福社會,多出一份力量,多盡一份責任。只要我們真誠地為社會奉獻,就一定會得到社會的正面肯定,集團的社會地位和知名度亦將會因此而得到提高,這無疑會有利于集團的長遠建設與發展。


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